Роз’яснення ВГО АППУ: Ключові новації у розгляді звернень громадян ДПС

🚩 Електронні звернення, нові правила комунікації та персоналізовані відповіді: у ДПС оновили порядок роботи зі зверненнями громадян

🚩 З 26 травня 2026 року набрали чинності зміни до Порядку розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній податковій службі України та її територіальних органах. Відповідний наказ Міністерства фінансів України від 21 квітня 2026 року № 214 удосконалює механізми роботи зі зверненнями громадян та враховує сучасні цифрові канали комунікації.

✔  Джерело: ДПС України

https://tax.gov.ua/nove-pro-podatki—novini-/1019961.html

✔ Детальніше ознайомитися з повним текстом документа можна безпосередньо в офіційній публікації Наказ Міністерства фінансів України від 21.04.2026 № 214 «Про затвердження Змін до Порядку розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній податковій службі України та її територіальних органах» за посиланням:

https://tax.gov.ua/dlya-gromadskosti/zvernennya-gromadyan/normativno-pravova-baza/80151.html

📌  Від ВГО АППУ:

📢 Електронні звернення до ДПС по-новому: розбираємо зміни на конкретних прикладах

Шановні платники податків!

Міністерство фінансів України оновило Порядок розгляду звернень громадян у ДПС (Наказ № 214). Документ адаптує комунікацію під цифрові реалії та чітко визначає правила гри для обох сторін.

📌 Підготувала для Вас роз’яснення ключових новацій із практичними прикладами розрахунку строків.

🕒 1. Фіксація дати подання: як тепер рахують строки?

Раніше виникало чимало суперечок щодо точного часу фіксації електронного листа. Тепер усе чітко: датою надходження є день і час його потрапляння в Електронний кабінет або на офіційну e-mail адресу ДПС.

Важливо: Якщо звернення надійшло у неробочий час, вихідний чи святковий день, офіційною датою отримання вважається наступний робочий день. Саме від нього починається відлік строку на відповідь (загальний строк за Законом України «Про звернення громадян» становить до 30 днів).

🔍 Приклад 1 (вихідний день): Ви відправили електронне звернення в суботу, 13 червня. Офіційною датою його отримання податковою буде вважатися понеділок, 15 червня. 30-денний строк розгляду починає відліковуватися з вівторка, 16 червня.

🔍 Приклад 2 (нічний час): Ви надіслали запит через Електронний кабінет у вівторок, 16 червня, о 21:00 (після завершення робочого дня ДПС). Системою буде зафіксовано фактичний час надходження, але офіційною датою отримання вважатиметься середа, 17 червня. Строк розгляду стартує з четверга, 18 червня.

🔍 Приклад 3 (робочий час): Ви надіслали лист у п’ятницю, 19 червня, об 11:00. Оскільки це робочий час, датою отримання є саме 19 червня. Оскільки наступний день — субота (вихідний), то за правилами перенесення строків відлік періоду розгляду розпочнеться з понеділка, 22 червня.

📧 2. Адресний формат відповідей

Спосіб отримання відповіді тепер повністю залежить від вашого вибору та форми подання. Податкова зобов’язана надати її у визначений вами спосіб: електронним листом на e-mail, безпосередньо в Електронний кабінет або класичним паперовим листом через пошту — залежно від того, що саме ви вказали у своєму запиті.

👉 3. Єдине вікно реєстрації та легкий контроль

Усі електронні звернення (зокрема через систему електронної взаємодії) тепер проходять виключно через один профільний підрозділ із роботи зі зверненнями громадян. Це мінімізує ризик втрати листа між відділами.

Щоб дізнатися вхідний номер вашої кореспонденції, достатньо зателефонувати до цього підрозділу за номерами, які ДПС зобов’язана відкрито публікувати на своєму вебпорталі.

👉 4. Етика спілкування: право на припинення розмови

Нові правила захищають працівників податкової від грубості. Податківець має офіційне право достроково припинити телефонну розмову, якщо заявник:

використовує ненормативну лексику або образи;

погрожує чи переходить на особистості;

висловлює заклики до розпалювання національної, релігійної чи расової ворожнечі.

👉 Висновок ВГО АППУ:

📌 Процедури стають більш цифровізованими та прозорими, проте вимагають від платників уважності до дедлайнів надсилання, а від обох сторін — взаємної поваги в комунікації. Зберігайте цей пост, щоб правильно розраховувати строки розгляду ваших звернень!

Віце — президент

Генеральний директор ВГО АППУ Людмила ГЕРАСИМЕНКО