ДОБРОВІЛЬНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ПОЛОМКУ ЛІЧИЛЬНИКА ПРИЗВЕЛО ДО ШТРАФУ У 80 000 ГРН: Важливі висновки Верховного Суду щодо захисту прав споживачів

Як діяти підприємцям, керівникам компаній та ФОП, якщо контролери звинувачують у порушеннях та нараховують величезні санкції? Попри те, що спори щодо комерційних приладів обліку розглядаються за іншими процесуальними кодексами, позиція Верховного Суду щодо правил доказування збитків та моральної шкоди є універсальним маркером. ВГО «АППУ» проаналізувала судову практику Касаційного цивільного суду у складі Верховного Суду у справі № 542/1081/25, висновки якої стануть у пригоді для захисту будь-яких суб’єктів господарювання.

Суть правового конфлікту

Громадянин самостійно виявив сторонній стукіт у газовому лічильнику та вчасно зателефонував до аварійної служби. Під час повторного огляду працівники ПрАТ «Кременчукгаз» склали акт про порушення, вказавши на наявність вм’ятини та тріщини на склі облікового механізму. Результат — відключення газопостачання та нарахування боргу в розмірі 79 580,86 грн.

Рішення судів та результати експертизи

Споживач звернувся до суду для скасування цього рішення. Вагомим аргументом стала криміналістична експертиза, яка підтвердила: цілісність заводських металевих пломб не порушена, а слідів їх зняття немає. Оскільки газова компанія не змогла довести факт несанкціонованого відбору палива, Автозаводський районний суд м. Кременчука 19 червня 2025 року повністю скасував штраф. Полтавський апеляційний суд 5 травня 2026 року залишив це рішення без змін.

Водночас позивач вимагав стягнення 900 000 гривень моральної шкоди за погіршення стану здоров’я на тлі стресу. Проте Верховний Суд повністю відмовив у цій компенсації через відсутність доказів. Судді Касаційного цивільного суду пояснили, що сам по собі факт скасування незаконного штрафу газовиків не означає, що компенсація присуджується автоматично. Позивач зазначав, що страждає на гіпертонію, але не надав суду жодної медичної довідки чи виписки, які б доводили, що його здоров’я погіршилося саме через дії ПрАТ «Кременчукгаз», а не з інших причин. Крім того, сума у 900 тисяч не була обґрунтована реальними розрахунками (наприклад, чеками на ліки).

Ключова правова позиція Верховного Суду

Касаційний суд відмовив у задоволенні вимоги про компенсацію, сформувавши дві принципові тези, які варто знати кожному:

• Автоматичної компенсації не існує. Сама по собі незгода з рішенням комісії або його подальше скасування судом не є безумовною підставою для виплати грошей за моральні страждання.
• Обов’язок доказування. Споживач має надати чіткі медичні документи (довідки, виписки), які підтверджують безпосередній причинно-наслідковий зв’язок між діями постачальника послуг та погіршенням здоров’я саме в період конфлікту.

Оскільки складання акта є законним інструментом контролю для оператора мереж, сам факт його оформлення (навіть якщо висновки згодом визнано помилковими) не вважається умисним правопорушенням з боку працівників.

Практичні рекомендації від ВГО «АППУ»

1. Фіксуйте звернення правильно (захистіть себе від «раптової втрати» заявки): коли ви телефонуєте на гарячу лінію або за номером 104, щоб повідомити про поломку чи стукіт лічильника, обов’язково зробіть три речі:

• Дізнайтеся вхідний реєстраційний номер: одразу після того, як оператор прийняв ваше звернення, чітко скажіть: «Назвіть, будь ласка, реєстраційний (вхідний) номер моєї заявки в системи обліку».
• Запишіть дані оператора та час: занотуйте точний час розмови, дату та прізвище або табельний номер оператора, який прийняв дзвінок.
• Увімкніть аудіозапис: за можливості зафіксуйте розмову на диктофон. Попередження на початку лінії «Ваша розмова записується» працює в обидва боки — цей запис стане вашим первинним надійним правовим захистом у суді, якщо газова компанія спробує заявити, що ви нічого не повідомляли.

2. Контролюйте процедуру огляду: стежте за кожним записом в акті контролерів. Якщо працівники газової служби заявляють про «втручання» на основі подряпин чи вм’ятин — не підписуйте акт із визнанням провини! Обов’язково пишіть у зауваженнях до акта: «З висновками не згоден, вимагаю проведення незалежної криміналістичної та трасологічної експертизи за участю сертифікованих судових експертів». Як доводить цей прецедент, саме висновок незалежних експертів про цілісність заводських пломб рятує від штрафу.
3. Збирайте медичні та фінансові докази невідкладно: якщо протиправні дії монополіста призвели до загострення хвороб чи стресу, одразу звертайтеся до лікаря. Що саме необхідно зафіксувати та зберегти для суду:

• Медичну картку та виписки (форма № 027/о): вимагайте, щоб лікар чітко записав у картці дату та час звернення, ваші скарги на тиск чи серце, а також зазначив причинний зв’язок (наприклад: «стан погіршився на тлі гострої стресової ситуації через конфлікт із постачальником послуг»).
• Рецепти від лікаря: усі ліки мають бути виписані офіційно на бланках або в електронному вигляді з підписом та печаткою лікаря.
• Фіскальні чеки з аптек: зберігайте лише ті чеки, які точно відповідають назвам ліків та датам у призначенні лікаря. Звичайні товарні чеки без фіскального чека або купівля ліків без рецепта суд до уваги не бере.
• Документи про додаткові витрати: якщо через відсутність газу довелося купувати електрообігрівач або електроплиту — обов’язково зберігайте технічні паспорти та чеки на цю техніку, а також рахунки за електроенергію, де видно зростання її споживання через вимушене відключення газу.

Докладний юридичний аналіз судового прецеденту читайте в матеріалі

наших колег із «Судово-юридичної газети» за посиланням у першому

коментарі👇

Хоча ця справа стосувалася фізичної особи, даний прецедент Верховного

Суду є надважливим правовим орієнтиром для українських підприємців.

Захист комерційної нерухомості від безпідставних штрафів монополістів

вимагає від бізнесу суворої дисципліни, правової грамотності та належної

фіксації кожного кроку у взаємовідносинах із постачальниками послуг.

З повагою,

Людмила ГЕРАСИМЕНКО

Віцепрезидентка, Генеральна директорка ВГО АППУ