Проблема блекаутів: що робити, якщо банкомат не видав готівку, а гроші списалися — поради фінансистів
Під час відключень електроенергії в Україні банкомати та платіжні термінали можуть раптово припиняти роботу
У такій ситуації клієнт може зіткнутися з неприємною проблемою: кошти з картки списалися, а готівку банкомат не видав.
Такі випадки почастішали саме під час знеструмлень. Якщо електрика зникає в момент проведення операції, банкомат вимикається, і процес видачі купюр не завершується.
Чому гроші списуються, але готівка не видається
Під час аварійного вимкнення живлення система може зафіксувати операцію як виконану, однак фізично гроші залишаються всередині банкомата. Надалі проводиться службова інкасація та звірка залишків, після чого кошти повертають клієнту.
Гроші не зникають, але процедура повернення потребує часу. У міжбанківських операціях перевірка може тривати до кількох місяців.
Якщо сталася така ситуація:
Не панікувати — кошти зазвичай повертаються.
Зберегти чек (якщо він видався) або зафіксувати час, адресу банкомата і суму.
Негайно звернутися в банк (гаряча лінія або застосунок) і подати заявку на оскарження операції.
Якщо банкомат іншого банку — звертатися потрібно саме у свій банк, який обслуговує картку.
Поради, які допоможуть не втратити гроші
У ПриватБанк рекомендують користуватися черговими відділеннями з генераторами та резервними каналами зв’язку. Там можна зняти готівку, зробити перекази або оплатити послуги.
Банки також радять:
Користуватися банкоматами у відділеннях, а не окремо встановленими на вулиці.
Не знімати великі суми під час повітряних тривог чи нестабільного живлення.
Перевіряти статус банкомата у мобільному застосунку банку.
За можливості користуватися безготівковими платежами.
Мережа Power Banking
У регіонах без стабільного електропостачання працює спільна мережа українських банків Power Banking. Це відділення, забезпечені генераторами, інтернетом і зв’язком. Там доступні:
зняття готівки,
платежі,
обмін валюти,
консультації.
Під час блекаутів фінансова система продовжує працювати, але технічні збої можливі.
Головне — одразу повідомляти банк і користуватися відділеннями з резервним живленням.
Джерело: